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时间;2013-04-12 10:16:06 来源: ??点 击: ?? 评论数: 0 唐子健,原天河区物业管理协会常务副会长,原侨鑫物业总经理。从事物业管理行业十五年,获得2008中国物业行业广东地区十佳优秀管理先进人物。在管物业包括中国十大超级豪宅汇景新城、汇侨新城、甲级写字楼广州国...

唐子健,原天河区物业管理协会常务副会长,原侨鑫物业总经理。从事物业管理行业十五年,获得“2008中国物业行业广东地区十佳优秀管理先进人物”。在管物业包括中国十大超级豪宅汇景新城、汇侨新城、甲级写字楼广州国际贸易中心、富星商贸大厦、侨鑫教育学院……
他做过银行、做过工程管理,觉得自己最适合还是做物业管理。他为什么喜欢从事物业管理?他如何看待这个行业?香港人的他又如何看待大陆和香港两地的行业区别?带着这些疑问,记者采访了他。
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记:请问您为什么选择做物业管理?
唐:因为机缘的巧合。入行前,对物业管理认识不多,我是从工程经理做起的。现在觉得这个行业较为适合我,因为物业管理比较多元化,是一个通识行业,知识比较全面,很多东西可以发挥,例如:形象设计,我们公司员工的制服都是我设计的,我们也会比较注重社区文化,这也可以发挥我的特长。
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记:请问您如何看待物业管理?
唐:物业管理需要不断学习,吸收新的东西,要观察力强。好的物管是须要通识人才,当然有一些方面比较专更好。做物业管理,经验十分重要。物业管理就像酿酒一样,越久越醇,经过长期的持续改善,物业管理会做得越久越好。
物业管理不只是解决问题,处理投诉,不是那么简单的。尤其是做豪宅的物业管理,需要站在客户的角度思考,要做得很细致。做物业管理比较难的问题是平衡,如何设定服务的标准,如果不可能令所有业主都接受,那么怎样令大部分业主可以接受,不满意到的业主怎样去安抚,或者再探讨有没有其它选择。其实物业管理是做好人的工作,例如:安防方面,如果没有业主证就不能放行车辆。但如果真的有业主忘记带业主证,那怎样处理,令到业主满意,安防员又能做好工作, 这就讲究技巧了。物业管理还需要经营创收,营造社区文化。例如:汇景新城的万圣节,唱诗班……
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记:您从事物业管理有十多年了,觉得物业管理有什么酸甜苦辣?
唐:我觉得从事哪个行业都会有不开心的时候。
从国情来看,觉得有点遗憾的是国内大部份的发展商对物业管理不是很重视,均以销售房子为主,看轻物业管理,认为物业管理是善后和微利行业。香港大的房地产公司是很重视物业管理的。普遍来说,国内业主也看不起从事物业管理的人员,觉得那只是负责清洁和保安工作,这会令从业人员比较难做好, 当然现时行内水平参差不齐也是一个不争的事实。
其实,物业管理是一个成本中心,收物业管理费回来,要做好服务,最终要提升物业的价值。物业管理很大程度上代表小业主的利益,影响消费者的利益。很幸运,侨鑫集团的发展商十分看重物业管理服务。
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记:您觉得可以怎样改善这种不够重视的状况呢?
唐:首先,物业管理从业人员应该做好自己的工作,提高自身的素质、技巧和服务意识等。开发商和物业公司双方面都要合作和沟通好,开发商从业员也要重视物业管理和业主的权益。而业主和物业公司也要互相尊重。
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记:既然现时物业管理行业经营困难,为什么您还一直做下去?这个行业有什么吸引着您?
唐:做了这么多年,不会再转行。想深一层,其实每一行都有好与不好,最主要看你自己的心态,如何看待这些事情,也许我做其它行业也会遇到不开心的事情。
其实,做物业管理也挺好玩的,因为很多东西可以接触,很多强项可以发挥,当然这也要看自己的能力、经验、领导能力等。因为年轻的时候我做过比较多的行业,所以以前的一些经验也可以得到发挥,更加适合做物业管理,反而比较专业的行业自己不那么适合去做,很多东西不能发挥,只能发挥某一方面。做物业管理也不是那么容易的,遇到不同的公司也会不一样,我们公司的老板很不错,比较放心由我去发挥,因此做起来会有成就感,让我看到前景可以一直做下去。总而言之,不会因为这个行业难做而放弃,如果转做其它行业,相信同样也会有不开心的事。
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记:您觉得做总经理压力大吗?怎样排解压力呢?
唐:做了10多年习惯了,向来都那么辛苦。压力肯定有的,因此懂得如何排解压力很重要。我喜欢与朋友聊天,饮红酒,打高尔夫球,看书。
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记:如果发生了一些事使您情绪低落,上班时您如何控制呢?
唐:有情绪是比较难控制的。我会在上班前的一天晚上去打球或行山,睡醒就没事了。我觉得现在修行和EQ比以前好点了,以前年轻时比较冲动。现在我喜欢看《老子》、《庄子》、于丹《论语》心得等这些书,学习做人和处世智慧。
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记:您做物业公司总经理已经有十多年了,会形成什么习惯吗?
唐:逆水行舟,不进则退。怎样提高自己的领导能力很重要,领导必须具备各种能力,例如:执行力要强、有梦想,有主见,注重细节,乐观……还有,好的领导是一个好的培训师,要以身作则,要感 染大家。做一个好领导,需要不停完善,终身学习。我一直都在看书提升自己。当你提升自己的时候,又可以把新观点灌输给员工,令他们学到东西。大家互相沟通和推动智识水平,达到思想统一,形成同一目标。
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记:请问您去过哪些地方从事物业管理?
唐:香港、广州、深圳。
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记:从客观环境上来说,您觉得不同的地方做物业管理有哪些不同?
唐:香港比较法治。如果有什么问题,都通过找关系来解决,那社会就没有标准了。而香港的物业管理,是基于两个法规的,一个是香港的物业管理条例,一个是自己大厦的管理公约,就是这两个法规授予权利给物业公司进行大厦管理的。香港的法律体系比较完善,在管理期间产生的很多问题还要参考其它法规。香港比较少依靠关系,一切依法办事。大陆也有法治,而且中国国土辽阔,执行或会有偏差。有的时候处理事情没有什么准则。因此,在香港做物业管理会相对容易和规范一些。
香港业主对物业管理的概念强一些,对自己的权利比较清楚。尤其高级住宅,有一些业主本身就是律师,很容易会因权利受到侵害而采用法律诉讼。另外,香港的业主会比较关心公共部位,觉得那是属于大家的,会对公共部分提出改善意见。而大陆的业主,家里一切正常或许就不会出声。这也许是文化上的差异吧!
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记:由于香港和大陆的观念不同,会不会觉得在大陆做物业管理会更难?
唐:自己公司内部,可以感染到他们,改变到大家,从而比较容易沟通。开始大家的一些看法不同,可以慢慢磨合。但对外来说,由于国情、人等因素,中国改革开放虽然已30年,但在大陆做好高端的物业管理有较大的难度。
由于香港的竞争大,香港人的特质是很重视持续改善,从而维持自己的竞争力。
国内从业员大多比较墨守成规,工作可推就推,两地人的心态不同,这是比较难搞的地方。在大陆,一件比较简单的事,但往往解决的进度通常比较慢。此外,有些人一直工作都比较努力,但有些人却靠关系来解决问题,指别人做事,这样就学不到东西了。如果老总提出问题,没有人可以帮到他,他有多少真才实料就暴露出来了。
而香港人不学习和上进就很容易被淘汰的。香港人比较敬业、工作更投入,做就把事情做好,不去想太多人事斗争,也许这就是香港的成功之处。虽然香港的公司亦存在人事斗争,但香港人主要先去想怎样去解决问题,自己要做的东西就想办法去做好它。
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所以在大陆做物业管理会难一点。可以说,在香港做事开心会多点,广州是苦乐参半。
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记:请问您如何看待您的物管人生?
唐:这次在侨鑫物业做了差不多5年,是在大陆连续做得比较长久的一次。这段时间的经历在香港是没有的,遇到了很多人和事,学习了很多,也想通了很多。若干程度上,可以说是看透很多事情。对自己了解多了,成熟了,知道自己的弱点在哪,以前不会考虑太多。感觉自己的思想在不断成长。开心的是,我们一班同事,很融洽,很合作,可以发挥各自的长处。通过很多事情,很多沟通,一起面对困境,一起解决问题,大家学习到很多东西。同时,也看到很多人性的一面。然而,遇到的美好人和事物也有很多。我可以说在广州是感
悟人生,从新定位!


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