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风险规避篇
时间;2013-09-04 15:55:05 来源:天河物管 ??点 击: ?? 评论数: 0

案例陈述:
? ? 2011年6月25日东方XX花园安达29号业主报我服务中心,他家二楼主人房的木地板全部进水被泡。经现场确认,因为二楼主房阳台地漏口表面长有青苔泥沙等堆积(由于业主未入住,长时间未清理地漏)造成地漏堵塞,下大雨造成雨水排不了水漫进室内,木地板进水被泡。
案例分析:
? ? 该事故是因为没有及时对地漏进行疏通清理,导致雨水排水不及渗进室内造成木地板被泡。由于业主没托管钥匙在服务中心,服务中心工作人员无法对室内进行检查。且服务中心在每次暴雨天气都会及时发信息通知业主及时进行检查清理。
处理方式:
? ? 服务中心与业主协商,先安排人员将室内及露台清理一遍,另外建议业主将受损地板及时进行更换。
预防措施:
? ? 1、在业主收楼时应提醒业主注意此类情况,收楼后及时在露台安装雨棚,并定期回来检查清理地漏。
? ? 2、应有预见性。特别是一些长时间不会来(无托管匙)或未入住(无托管匙)的住户,在雨季来临前后,因房屋长期处于无人状态,业主和助理都无法清楚室内情况时,助理都可以通过电话联系业主,通知业主定期回来清理地漏,从而减轻我们的工作负担和免掉一些不必要的麻烦,更好地提升我们的服务和自身工作能更顺利进行。
制度参照:
? ? 参照《物业工作手册》中规定的对托管钥匙房号巡查制度,定期清点检查。

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