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安管服务
时间;2013-06-13 11:14:47 来源: ??点 击: ?? 评论数: 0 ?第一章物业管理常识
  1、物业管理的“物业”是什么?
  答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
  2、“物业管理”是指什么?
  答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
  3、什么要实行物业管理?
  答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
  4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
  答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
  房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
  5、物业管理企业的作用是什么?
  答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
  6、保安的职责是什么?
  答:保安的职责是:
  保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:
  a)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。
  b)严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
  c)严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
  d)积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
  e)负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
  f)、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
  g)、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
  (1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
  (2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
  (3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
  (4)向公安人员提供相关案件详情。
  9、小区对装修施工单位与那些规定?
  答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
  与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
  办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费10元/人。
  保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
  保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
  装修时间为9:00-12:00,14:00-18:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
  装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
  10、什么是业主大会?什么是业主委员会?
  答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
  业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
  业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
  11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
  答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
  法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
  经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
  12、如有访客来访,如何接待?
  答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一单元?”
  如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”
  如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系。
  如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,领班应在5分钟内抵达现场。
  如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
  如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
  如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
  13、如何放行物品?
  答:应确认对方身份,请其出示物品放行条,确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出大厦。

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